Der ingen skulle tru at nokon kunne skru

Innerst i et industriområde i Sandefjord ligger et verksted mange ikke vet om. Likevel har Din Firmabil holdt hjulene i gang for både bedrifter og privatpersoner i over ti år. Den kanskje største utfordringen? At mange fortsatt tror verkstedet kun tar imot firmabiler.

– Vi får stadig høre: «Oi, jeg visste ikke at dere holdt til her», eller «Jeg trodde dere bare jobbet med firmabiler», forteller daglig leder Aleksander Stangeby.

Sannheten er at verkstedet tar imot alle typer kunder. Gjennom årene har mye av veksten kommet gjennom anbefalinger fra fornøyde kunder heller enn markedsføring.

– Vi har nok vært bedre på bil enn markedsføring, sier han og ler.

Jungeltelegrafen har vært den beste reklamen

Da Aleksander startet opp, var tanken å jobbe tett med bedrifter og bygge langsiktige relasjoner. Etter hvert utviklet virksomheten seg til et fullverdig bilverksted, men navnet ble værende.

– Det tok faktisk et par år før folk skjønte at vi skrudde bil her, sier han og ler.

I dag består verkstedet av en liten gjeng som har jobbet sammen i mange år.

Tom og Aleksander har kjent hverandre gjennom store deler av yrkeslivet. Mathias og Vitas har vært en del av teamet i flere år, og Tor Andre har holdt til i lokalene lenge.

– Vi har et veldig godt miljø. Folk sier fra hvis det er noe. Vi trenger egentlig ikke medarbeidersamtaler, fordi vi snakker sammen hele tiden. Vi er venner også utenfor jobb, forteller han.

Det merkes.

For når man kommer inn på verkstedet, er det ikke følelsen av samlebånd og kølapper som møter deg.

Det føles mer som å komme inn til en gjeng som genuint liker det de driver med, og som tar seg tid og ser deg.

– Det viktigste er at folk forstår

Biler har blitt mer kompliserte. Samtidig føler mange bileiere seg mer usikre enn noen gang når bilen må på verksted. De blir usikre. Hva må faktisk gjøres? Hva kan man forvente? Hva koster det? Og kan man stole på svaret man får?

Det er akkurat der Aleksander mener Din Firmabil har funnet sin plass.

– Det kundene setter mest pris på, er ærlighet. Og at vi forklarer ting på en måte som folk forstår.

Han forteller om en kunde som nylig fikk en reparasjon til rundt 11 000 kroner.

– Det er jo ikke en liten regning, men hun sa etterpå at hun følte seg trygg, fordi hun faktisk hadde forstått hvorfor jobben måtte gjøres. En sånn tilbakemelding betyr mye.

For Aleksander handler ikke god kundeservice om å selge mest mulig.

Snarere tvert imot.

– Hvis noe ikke trenger å byttes, så sier vi det. Vi ønsker ikke å lage problemer av noe som ikke er et problem.

Sunn fornuft er fortsatt lov

Gjennom årene har verkstedet sett mange eksempler på det Aleksander beskriver som en «bruk-og-kast-mentalitet». Her snakker vi om deler som byttes uten grunn.

Anbefalinger som kanskje er riktige på papiret, men som ikke nødvendigvis gir mening i praksis.

– Vi prøver å bruke sunn fornuft. Hvis vi kontrollerer noe og ser at det fungerer som det skal, så trenger vi ikke bytte det bare fordi det står på en liste.

Målet er enkelt. Kunden skal kunne kjøre videre med en bil som fungerer.

– Vi ønsker ikke at folk skal komme tilbake om seks måneder med samme problem. Vi vil gjøre jobben skikkelig første gangen vi ser på den.

Bilen er egentlig ikke det viktigste

Når jeg spør Aleksander hva han er mest stolt av etter ti år med verksteddrift, snakker han overraskende lite om biler.

Han snakker om mennesker, om kundene som kommer tilbake, om kollegene som fortsatt trives på jobb, og om tilliten som bygges over tid.

– Bilen er egentlig død. Det er menneskene som betyr noe. Han stopper opp litt.

– Det er jo folk vi jobber med. Bilen er bare et verktøy. Hvis kunden går herfra med en god følelse, da har vi gjort jobben vår.

Og kanskje er det nettopp derfor stadig flere finner veien til det litt bortgjemte verkstedet i Sandefjord.

Ikke fordi det ligger lett tilgjengelig, ikke fordi folk nødvendigvis kjenner navnet, men fordi noen de stoler på har sagt: «De der? De er ordentlige folk.»